Chez Plancher Sélect, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait ou si vous rencontrez un problème avec un produit, notre politique de retour a été conçue pour vous offrir une solution rapide et efficace.

Conditions de retour

Délai de retour : Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours suivant la date de réception. Aucun retour ne sera accepté après ce délai.

Frais de retour : Des frais de retour de 20% s’appliqueront pour la céramique, le vinyle et le plancher flottant.

Exceptions : Aucun retour n’est autorisé pour le bois franc, le plancher d’ingénierie, la pierre décorative et les accessoires d’installation.

Inspection préalable : L’inspection des revêtements de plancher doit être effectuée conjointement par l’installateur et le consommateur avant l’installation. Un plancher installé est considéré comme approuvé. 

État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.

Exclusions : Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Procédure de retour

Initiation : Pour initier un retour, veuillez contacter un conseiller par téléphone au 450 434-2200 ou directement en magasin pendant les heures d’ouvertures.

Frais de retour : Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour seront à la charge du client.

Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez le signaler immédiatement. Pour accélérer le traitement de votre demande, nous vous demanderons de nous envoyer des photos du dommage ou de retourner le produit en magasin afin de vérifier son état. Dès confirmation du problème, nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires.

Remboursement et échanges

Inspection : Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection pour vérifier qu’il répond aux conditions de retour.

Remboursement : Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué immédiatement selon le mode de paiement initial.

Échanges : En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié dès validation du retour.

Suivi de la demande

Pour toute question ou suivi de votre retour, n’hésitez pas à nous contacter. Notre service à la clientèle se tient à votre disposition pour vous assister tout au long du processus.

La direction se réserve le droit de modifier ces conditions sans préavis.